完美陕汽车身厂提升客户价值从挖掘需求做起

时间：2024-09-03    阅读量：

为了晋升客户价值,固化前期汽车总装置厂调研整改为效，近日，车身厂构造品质、技能、工艺等职员，构成40余人青年自愿者步队，带着前次调研的63项品质问题，再次走进汽车总装置厂举行回访。

这次回访，进一步验证了前次征求的63项品质问题整改为效。同时，又征求到革新驾驶室品质提议20余项，为晋升精品驾驶室品质夯实了根蒂根基。

成立走访机制。车身厂安身驾驶室品质以及客户需求，成立起长效走访机制，经由过程按期以及随机体式格局，自动走访汽车总装置厂，一方面网络驾驶室总成于装置历程中常见的品质问题;另外一方面实时将网络来的品质问题，举行细化分类归口科室、车间，有针对于性地提出解决方案，经由过程试出产以及走访机制跟踪问效，实现设计、出产、走访、网络、整改、办事、问效等多环节的有用走访机制，出产出真正满意客户需求的精品驾驶室。

客户意识加强。客户中央文化的践行、“安身岗亭，我为晋升客户价值应该做甚么?”以及走访客户机制的成立，使车身厂全体干部员工从思惟上加强了客户意识，提高了办事理念;从焦点上改变了事情思绪，深条理以及多角度地感知客户需求，眼睛向外、手向内，一直从客户需求出发，多法并举深挖客户需求点，造成以终端客户需求拉动，内部办事对于象晋升为抓手，输出精品驾驶室，满意终端客户需求。

提高市场竞争力。于提高驾驶室焦点竞争力上，车身厂经由过程“开展规范功课，落实尺度勾当、以用户为中央的精品驾驶室推进规划、装备专业巡检机制”以及成立内、外部客户走访机制等勾当，网络影响驾驶室总成于装置历程中存于的品质问题以及客户需求，针对证量问题，建立整改小组，着重从技能、品质、工艺、工装、外不雅等方面，为客户提供产物+办事的综合解决方案，提高市场竞争力。

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